Umgang mit gefährlicher Kundschaft
Beschreibung
Ob am Schalter oder in einem Beratungsgespräch: Personen, welche in ihrem Alltag in Kontakt mit Kundinnen und Kunden stehen, sind potenziell gefährdet, Opfer von Beleidigungen, Drohungen oder sogar körperlichen Angriffen zu werden. Der Umgang mit verärgerter oder aggressiver Kundschaft kann sehr herausfordernd sein und bei den betroffenen Mitarbeitenden Angst und Hilflosigkeit auslösen. In dieser Schulung sollen genau solche Situationen diskutiert, ein deeskalierendes Verhalten eingeübt und Tipps für Ihre persönliche Sicherheit gegeben werden.
Seminarerfolg
In dieser Schulung gewinnen Sie Wissen über unterschiedliche Gewalt- und Aggressionsformen, werden auf Warnsignale von Gewalt sensibilisiert und setzen sich vertieft mit der deeskalierenden Kommunikation auseinander. Gemeinsam werden Handlungsoptionen erarbeitet, Fallbeispiele diskutiert und anhand von Übungen das konkrete Vorgehen in der Praxis geschult. Des Weiteren erhalten Kursteilnehmende Informationen darüber, wie unterschiedliche Stellen innerhalb der Kantonspolizei funktionieren und wo sie sich Hilfe holen können. Dieser Kurs ermöglicht es den Teilnehmenden, sich auf potenziell gefährliche Situationen vorzubereiten, die eigene Sicherheit zu erhöhen und/oder die erlernten Inhalte für ein eigenes Sicherheitskonzept zu nutzen.
Zielgruppe
Die Schulung richtet sich an Mitarbeitende aller Stufen, welche in ihrem Alltag Kundenkontakt haben.
Themen
- Organisatorische-, bauliche- und technische Schutzmassnahmen (Integrale Sicherheit)
- Deeskalierende Kommunikation
- Gewalt- und Aggressionsformen
- Tätertypologien
- Handlungsoptionen inkl. Einbezug diverser Stellen der Polizei
- Amtshilfe
- Psychohygiene
- Besprechung von Fallbeispielen und praktische Übungen