Nr 252
Konstruktive Einwandbehandlung
Der Umgang mit Einwänden und Widerstand benötigt, je nach Situation, das richtige Vorgehen:
Grenzen setzen, die richtigen Fragen stellen, klare Aussagen machen, deeskalierende Strategien einsetzen.
Es geht darum, Ihr Gegenüber zu überzeugen und Ihre eigenen Ziele und Absichten durchzusetzen.
Seminarerfolg
Die Teilnehmenden
- können auf Kundinnen und Kunden empathisch, professionell und effizient, sowohl am Telefon, am Schalter – oder in einer beliebigen Gesprächssituation, eingehen.
- sind in der Lage, Kundenbeziehungen rasch und nachhaltig herzustellen.
- haben ihr situatives Reaktionsvermögen gestärkt.
- sind in der Lage, herausfordernde Situationen, Einwände und Widerstände zielführend und professionell zu behandeln.
- haben Ihr eigenes Wirkungsverhalten hinterfragt und mögliche individuelle Entwicklungspotenziale erkannt.
- haben ihre individuellen Entwicklungsziele formuliert und die Umsetzungsmassnahmen operationalisiert.
Zielgruppe
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aller Stufen
Themen
- Ursachen für Einwand und Widerstand
- Klassische Einwand-Behandlung
- Aktiv zuhören
- Feedback Regeln
- Warum wir funktionieren, wie wir funktionieren
- Mythos rationaler Mensch
- Gehirngerechte Kommunikation als Basis für die Anwendung von drei wichtigen Kommunikationstools
- Power Talk – schlagfertig reagieren und argumentieren
- Übungen mit eigenen Praxisbeispielen