Die Marke ICH – Serviceorientiertes Kundenverhalten(Nr. 375)

Deine positive Ausstrahlung, dein Auftreten sowie gute Umgangsformen tragen wesentlich zur Servicequalität bei. Zu einer Service- und Kundenorientierung gehört ein jederzeit freundliches und verbindliches Auftreten, das schnelle Erfassen des Gesprächsanliegens sowie die Fähigkeit, Gespräche bestimmt und zielorientiert zu lenken.

In diesem Seminar werden dir Strategien vermittelt, wie du den umfassenden Anforderungen, die sich in einem Kundengespräch ergeben, gerecht werden kannst. Du lernst Gesprächstechniken gezielt einzusetzen.

Seminarerfolg

Du kannst Kundengespräche ziel- und resultatorientiert führen.
Du bist in der Lage, eine Gesprächspartner/Kunden-Beziehung rasch und nachhaltig herzustellen.
Du hast das situative Reaktionsvermögen gestärkt.
Du erkennst Opportunitäten und kannst die Potenziale überzeugend ausschöpfen.
Du hast das eigene Wirkungsverhalten hinterfragt und mögliche individuelle Entwicklungspotenziale erkannt.

Zielgruppe
Lernende aller Lehrberufe, welche sich im Umgang mit Kunden professionalisieren möchten.

Themen

Die Bedeutung der Umgangsformen im beruflichen Alltag
Der erste Eindruck und seine Wirkung auf andere Menschen im persönlichen und telefonischen Gespräch
Kundenorientierte Gesprächsführung: Basisregeln für ein- und ausgehende Telefonate
Die Kunst, eine motivierte Dienstleisterin resp. ein motivierter Dienstleister zu sein und zu bleiben

Leitung
Vincenzo Capizzi
Abteilung Sport/Sportamt (ED)

Dauer
0.5 Tag

Daten 2026
B: 19. November

Zeiten
08:30 - 12:00 Uhr

Ort
Hotel Odelya
Missionsstrasse 21
4055 Basel

Kosten intern
100.- für Departemente

Kosten extern
200.- für affiliierte Betriebe und Externe

Organisatorin
Human Resources Basel-Stadt
Personal- und Organisationsentwicklung

Seminarerfolg

Du kannst Kundengespräche ziel- und resultatorientiert führen.
Du bist in der Lage, eine Gesprächspartner/Kunden-Beziehung rasch und nachhaltig herzustellen.
Du hast das situative Reaktionsvermögen gestärkt.
Du erkennst Opportunitäten und kannst die Potenziale überzeugend ausschöpfen.
Du hast das eigene Wirkungsverhalten hinterfragt und mögliche individuelle Entwicklungspotenziale erkannt.

Zielgruppe
Lernende aller Lehrberufe, welche sich im Umgang mit Kunden professionalisieren möchten.

Themen

Die Bedeutung der Umgangsformen im beruflichen Alltag
Der erste Eindruck und seine Wirkung auf andere Menschen im persönlichen und telefonischen Gespräch
Kundenorientierte Gesprächsführung: Basisregeln für ein- und ausgehende Telefonate
Die Kunst, eine motivierte Dienstleisterin resp. ein motivierter Dienstleister zu sein und zu bleiben

Anmeldung

Kurstitel

Die Marke ICH – Serviceorientiertes Kundenverhalten

Kursnummer

375

Kursdaten

19. November 2026 (Verfügbare Plätze: 6)

Bitte Kursdatum wählen

Intern/extern

Intern Extern

Personal-Nr.

(s. Lohnabrechnung 8-stellige Nummer, z.B. 30012345)

Departement

Name

Vorname

Anrede

Funktion

Dienststelle/Direktion

Geschäftsadresse

PLZ

Ort

Tel. direkt

E-Mail

E-Mail an Vorgesetzte/n

Abmeldung und Fernbleiben

Wenn Sie am Seminar nicht teilnehmen können, informieren Sie uns bitte rechtzeitig schriftlich unter hrbspoe@bs.ch. Bei Abmeldung bis 15 Arbeitstage vor Seminarbeginn oder bei späterer Abmeldung mit Nennung einer Ersatzperson entstehen keine Kosten. Andernfalls werden die vollen Seminarkosten berechnet.

Ich habe die Anmelde- und Fernbleibebedingungen gelesen und bin damit einverstanden.

Ich habe die Erlaubnis zum Besuch des Kurses bei meiner vorgesetzten Person eingeholt.

Nach erfolgter Seminaranmeldung erhalten Sie und Ihre vorgesetzte Stelle automatisch eine Anmeldebestätigung.

Kosten : 100.- für Departemente

Offen für
Lernende

Leitung
Vincenzo Capizzi
Abteilung Sport/Sportamt (ED)

Dauer
0.5 Tag

Daten 2026
B: 19. November

Zeiten
08:30 - 12:00 Uhr

Ort
Hotel Odelya
Missionsstrasse 21
4055 Basel

Kosten intern
100.- für Departemente

Kosten extern
200.- für affiliierte Betriebe und Externe

Organisatorin
Human Resources Basel-Stadt
Personal- und Organisationsentwicklung

Seminarerfolg

Du kannst Kundengespräche ziel- und resultatorientiert führen.
Du bist in der Lage, eine Gesprächspartner/Kunden-Beziehung rasch und nachhaltig herzustellen.
Du hast das situative Reaktionsvermögen gestärkt.
Du erkennst Opportunitäten und kannst die Potenziale überzeugend ausschöpfen.
Du hast das eigene Wirkungsverhalten hinterfragt und mögliche individuelle Entwicklungspotenziale erkannt.

Zielgruppe
Lernende aller Lehrberufe, welche sich im Umgang mit Kunden professionalisieren möchten.

Themen

Die Bedeutung der Umgangsformen im beruflichen Alltag
Der erste Eindruck und seine Wirkung auf andere Menschen im persönlichen und telefonischen Gespräch
Kundenorientierte Gesprächsführung: Basisregeln für ein- und ausgehende Telefonate
Die Kunst, eine motivierte Dienstleisterin resp. ein motivierter Dienstleister zu sein und zu bleiben