Nr 375
Die Marke ICH – Serviceorientiertes Kundenverhalten
Deine positive Ausstrahlung, dein Auftreten sowie gute Umgangsformen tragen wesentlich zur Servicequalität bei. Zu einer Service- und Kundenorientierung gehört ein jederzeit freundliches und verbindliches Auftreten, das schnelle Erfassen des Gesprächsanliegens sowie die Fähigkeit, Gespräche bestimmt und zielorientiert zu lenken.
In diesem Seminar werden dir Strategien vermittelt, wie du den umfassenden Anforderungen, die sich in einem Kundengespräch ergeben, gerecht werden kannst. Du lernst Gesprächstechniken gezielt einzusetzen.
Seminarerfolg
- Du kannst Kundengespräche ziel- und resultatorientiert führen.
- Du bist in der Lage, eine Gesprächspartner/Kunden-Beziehung rasch und nachhaltig herzustellen.
- Du hast das situative Reaktionsvermögen gestärkt.
- Du erkennst Opportunitäten und kannst die Potenziale überzeugend ausschöpfen.
- Du hast das eigene Wirkungsverhalten hinterfragt und mögliche individuelle Entwicklungspotenziale erkannt.
Zielgruppe
Lernende aller Lehrberufe, welche sich im Umgang mit Kunden professionalisieren möchten.
Themen
- Die Bedeutung der Umgangsformen im beruflichen Alltag
- Der erste Eindruck und seine Wirkung auf andere Menschen im persönlichen und telefonischen Gespräch
- Kundenorientierte Gesprächsführung: Basisregeln für ein- und ausgehende Telefonate
- Die Kunst, eine motivierte Dienstleisterin resp. ein motivierter Dienstleister zu sein und zu bleiben