Diversität und Kommunikation (LOGS BL)
Mitarbeitende in Behörden und öffentlichen Organisationen stehen täglich im Austausch mit Menschen unterschiedlichster Hintergründe. Verschiedene Sprachen, Erwartungen und Erfahrungen können dabei schnell zu Missverständnissen oder Spannungen führen. Dies gilt besonders im transkulturellen Kontext.
Dieses Seminar hilft Ihnen, solche Situationen professionell und konstruktiv zu meistern. Sie reflektieren Ihre eigenen Wahrnehmungen, erkennen typische Kommunikationsfallen und entwickeln Strategien für einen respektvollen, lösungsorientierten Umgang mit Vielfalt. Dabei erfahren Sie auch, wie transkulturelle Erfahrungen unsere Wahrnehmung, Erwartungen und Kommunikation prägen können. Anhand von Praxisbeispielen aus dem beruflichen Alltag erarbeiten Sie konkrete Handlungsmöglichkeiten für anspruchsvolle Gesprächssituationen.
Seminarerfolg
Nach dem Seminar sind Sie in der Lage
- Kommunikationssituationen mit Kundinnen und Kunden unterschiedlicher Hintergründe professionell zu gestalten.
- eigene Wahrnehmungen und mögliche Vorannahmen zu reflektieren und Missverständnisse frühzeitig zu erkennen.
- auf unterschiedliche Erwartungen, Kommunikationsstile und Erfahrungen angemessen zu reagieren.
- auch in herausfordernden Gesprächssituationen respektvoll, klar und lösungsorientiert zu kommunizieren.
Zielgruppe
Mitarbeitende in Behörden oder öffentlichen Organisationen mit regelmässigem Kontakt zu Kundinnen und Kunden.
Themen
- Kultur als dynamisches Geflecht
- Selbstreflexion: Eigene Prägungen, Werte und Wahrnehmungsfilter
- Fallbeispiele und Übungen aus der beruflichen Praxis und dem Alltag
- Entwicklung konkreter Handlungsstrategien für den eigenen Arbeitskontext
- Macht, Diskriminierung und institutionelle Verantwortung